Best practice - MG garantie - Monteur
Nadat de receptie de garantie of recall pin heeft ingesteld
is het de bedoeling dat de monteur per gepinde interventie een diagnose
uitvoert.
Stap 1: Open de werkorder op tablet en
controleer of er een garantie/recall pin bij interventies is geactiveerd.
Stap 2: Klik midden bovenin de controlelijst
knop en zoek daar de MG garantie checklist.
De MG garantie checklist staat onder het kopje Info.
Stap 3: Selecteer in het dorpdown Checklist
doel de interventie waarop een garantie/recall pin staat. Dit is niet optioneel.
In de controlelijst wordt je stap-voor-stap geleid door het
diagnose proces. Bij sommige vragen is het bijvoorbeeld verplicht om een foto
te maken.
Stap 4: Na het afronden van de controlelijst kom
je weer in de werkorder. Klik nu op het garantie/recall icoon en selecteer de
status Support.
- Na 1 uur diagnose om overige diagnose tijd vergoed te krijgen.
- Te vervangen onderdeel mag alleen vervangen worden i.c.m. PA.
De pin opent, selecteer Update toevoegen.
Schakel in het volgende scherm de support status in en voeg
eventueel een notitie of bijlage toe. Selecteer daarna Notitie toevoegen om
op te slaan.
Op de desktop in Claire is in de log geschiedenis van de pin
te zien dat de monteur een diagnose heeft afgerond en de support status heeft
ingeschakeld.
De support en garantie afdeling nemen nu de aanvraag verder
in behandeling. Wanneer er uiteindelijk akkoord is gegeven kan de reparatie
beginnen.
Stap 5: Op de tablet veranderd de status naar
Klant Akkoord. Als er geen onderdelen besteld zijn kan de monteur
beginnen met de reparatie.
Klik op de dubbele vinkjes bovenaan om de auto gereed te
melden.
Zet de duimpjes op groen bij interventies die gerepareerd
zijn.
Klik rechtsbovenin op Gereed.
Het werk voor de monteur in het garantie proces zit er dan
op.
Related Articles
Best Practice - MG garantie
Het garantiepoces voor MG ziet er als volgt uit voor de receptionist. Stap 1: Maak in het DMS de werkorder aan en maak interventies aan op basis van de klant klacht. Stap 2: Daarna importeerd de werkorder in Claire, daar kun je per interventie een ...Best Practice - Hedin (V8)
Deze Best Practice is bedoeld om de werkwijze in V8, voor het vastleggen van meerwerk, uit te leggen. Nieuwe afspraak Nadat een werkorder is aangemaakt in het DMS, importeerd deze in Claire als een nieuwe afspraak. Een monteur kan hier een controle ...Backorder functie - Best practice
Wat houdt de Backorder functie in? Wanneer een onderdeel is besteld maar niet op voorraad is, valt deze onder Backorder. Nu heeft de receptie de mogelijkheid om een werkorder in Backorder te plaatsen, waardoor deze wordt verplaatst op de ...Controle uitvoeren
Tijdens het proces in Claire maak je verschillende controles. Deze controlelijsten zijn verdeeld over verschillende categorieën: Standaard, Garantie, Kwaliteitscontrole en Proefrit. In deze handleiding lees je daar meer over. Start het controle ...(V8) WO toewijzen aan monteurs - Best practice
De dagplanner beschikt over de functie 'Toewijzen aan monteur bij controle gestart'. Wanneer een monteur een controlelijst start in een werkorder, dan wordt de werkorder gelijk aan zijn naam toegewezen. Hierdoor hoeft een service adviseur of ...