Best Practice - MG garantie
Het garantiepoces voor MG ziet er als volgt uit voor de
receptionist.
Stap 1: Maak in het DMS de werkorder aan en maak
interventies aan op basis van de klant klacht.
Stap 2: Daarna importeerd de werkorder in
Claire, daar kun je per interventie een garantie/recall pin instellen. Open de
werkorder en klik op het pin icoon achter een interventie.
Stap 3: Het pin scherm opent. Controleer of er
openstaande campagnes zijn voor recalls en vul de volgende gegevens in in
Claire:
- Selecteer bij Pin type Garantie of Recall
- Selecteer als het om garantie gaat een Garantie type: Fabriek, Coulance, Carrosserie, In reparatie, Occasion of Service
- Klik op Opslaan
Acther de interventies in Claire verschijnt nu een garantie
schild of recall icoon:
De werkplaats gaat nu aan de slag met het stellen van een
diagnose, zodra dat is gedaan neemt de support afdeling de klacht in
behandeling.
De support afdeling keurt de aanvraag goed, voegt het SNW
ticket nummer (Support #) toe en veranderd de pin status naar Technische
Info.
Stap 4: Hierna stelt de receptie de pin status
op aanvragen in om PA te laten vragen door garantie afdeling.
De garantie afdeling doet het volgende:
- vraagt PA aan in GWS met SNW ticket nummer.
- Stelt pin status in behandeling in.
Zodra de garantie aanvraag is beoordeeld doet garantie het
volgende:
- Stelt garantie de pin status geaccepteerd in. Indien PA aanvraag wordt afgewezen, wordt status geweigerd of meer info ingesteld.
- Vermeld het PA nummer bij Ref#
- Stelt per goedgekeurde interventie status klant akkoord + groen duimpje in.
Stap 5: De receptie ziet de werkorder status
naar klant akkoord schuiven.
- Indien er onderdelen nodig zijn voor de reparatie is dit het signaal om de onderdelen te bestellen.
Controleer of het duimpje bij het item Oplossing in
de controlelijst op groen staat, wanneer de aanvraag is geaccepteerd.
De werkplaats gaat nu de auto repareren en de werkorder
gereed melden.
Stap 6: In de afsprakenlijst is te zien wanneer
de werkorder is gereed gemeld.
In de garantie pin log geschiedenis is te zien dat de
monteur de garantie interventie heeft gerepareerd:
Verander nu de pin status van de gerepareerde garantie
interventies naar te claimen om de reparatie door
garantieafdeling te laten verwerken.
De garantie afdeling verwerkt de reparatie tot garantieclaim
in GWS, stelt status geclaimd in en vermeld claim nummer
in Claim #.
Notitie: Garantieafdeling kan ook filteren op
pin type Garantie en status niet ingesteld om
“vergeten” interventies/dossiers te signaleren. De garantie afdeling factureert garantiewerkzaamheden als
claim goedgekeurd is door MG en stelt status gefactureerd in.
Als de garantieclaim niet wordt goedgekeurd stelt de garantieafdeling
status geweigerd in.
Related Articles
Best practice - MG garantie - Monteur
Nadat de receptie de garantie of recall pin heeft ingesteld is het de bedoeling dat de monteur per gepinde interventie een diagnose uitvoert. Stap 1: Open de werkorder op tablet en controleer of er een garantie/recall pin bij interventies is ...Best Practice - Hedin (V8)
Deze Best Practice is bedoeld om de werkwijze in V8, voor het vastleggen van meerwerk, uit te leggen. Nieuwe afspraak Nadat een werkorder is aangemaakt in het DMS, importeerd deze in Claire als een nieuwe afspraak. Een monteur kan hier een controle ...De Pin functie (V8)
De pin functie is een effectieve manier voor de receptionist om een interventie te markeren en eventuele voortgang erop bij te houden. Het wordt gebruikt voor eenvoudige opmerkingen of om specifieke items onder garantie of terugroepactie te taggen. ...Garantie dashboard (V8)
Met deze tool kun je informatie beheren over items die zijn gepind als garantie of terugroepactie. Het overzicht in het dashboard kan worden aangepast met behulp van de verschillende filters en blijven interactief. Zo kun je dit belangrijke onderdeel ...De Pin functie
De pin-notitie is een effectieve manier om een interventie te markeren en eventuele voortgang erop bij te houden. De pin-opmerking kan worden gebruikt voor eenvoudige opmerkingen om specifieke interventie-items onder garantie of terugroepactie te ...