Utilisation de communication au comptoir
L'outil
communication au comptoir donne aux clients la possibilité d'approuver le
travail convenu. Pour ce faire, il vous offre la possibilité de partager
numériquement les données d'un rendez-vous sur une tablette couplée qui a été
remise à votre client. Par conséquent, améliorez la transparence et complétez
votre parcours avec Claire vers un processus entièrement sans papier.
Comment initialiser son
implémentation
Afin de configurer le
Enregistrement au comptoir pour votre emplacement :
- Déterminez le nombre de tablettes que vous souhaitez utiliser et informez-en notre équipe d'assistance. Une fois configurés pour être des tablettes pour le comptoir, ils seront expédiés à votre emplacement.
- Fournissez à notre équipe une url vers une image qui s'affichera lorsque ces tablettes seront inactives.
Comment ça fonctionne
Activer le dispositif d'enregistrement au comptoir
La première étape consiste à s'assurer que
l'option "Utiliser les tablettes de comptoir" est activée sur votre
compte de profil.
Appairer la tablette de compteur à un compte.
Sur l'une des tablettes fournies par Claire à
l'usage de vos clients, ouvrez l'application Desk Check-in.
Connectez-vous en utilisant le compte Google,
déjà configuré pour cet appareil.
Sélectionnez votre profil.
Une fois la tablette couplée avec succès, l'image
qui a été présélectionnée par votre emplacement apparaîtra indiquant que
l'appareil est maintenant activé et prêt à être utilisé.
Remarque : Si aucun réceptionniste n'a
activé la tablette de compteur pour votre emplacement, le message suivant
s'affiche.
Envoi de la communication au comptoir
Une fois qu’un client arrive, présentez la
tablette associée à vous et accédez à la page des détails du rendez-vous et
cliquez simplement sur le bouton qui contient l’icône d’une tablette dans le
coin supérieur droit de la page.
Le module suivant s’ouvrira :
Sur le modal, à l’aide des boutons avec l’icône
avec un oeuil, sélectionnez les interventions/questions que vous souhaitez voir
sur la tablette. L’œil vert est pour visible et l’œil rouge est pour n’est pas
visible.
Une fois votre sélection effectuée, cliquez
sur Envoyer pour que la communication soit visible sur
la tablette qui a été présentée au client.
Une fenêtre contextuelle
apparaîtra également sur votre écran, sur laquelle vous pouvez cliquer sur le
bouton indiqué par la flèche rouge pour ouvrir la même communication de bureau
dans un nouvel onglet. De cette façon, vous pouvez voir ce que le client
voit sur la tablette. La communication est en lecture seule.
Enregistrement au comptoir de répondeur
Une fois l'enregistrement au comptoir envoyé à
l'appareil, le client peut alors afficher les informations de rendez-vous afin
de les examiner et de s'enregistrer.
La communication s’appelle Desk Check-in, à moins
que le statut du rendez-vous ne soit Voiture prête ou Contrôle qualité.
Le client ne peut approuver ou
refuser que si l’article n’est pas réparé ou s’il ne s’agit pas d’un Check-out.
Informations du rendez-vous
Services planifiés, Problèmes liés à votre
sécurité, Éléments recommandés écrans
Écran Nom, Signature, Total et Accords
Remarque : Un nom et une
signature doivent être saisis. Si le nom d’un conducteur est associé à l'ordre
de réparation, il s’affichera par défaut dans le champ pour le nom.
L'application n'a pas de bouton
de déconnexion, elle a été conçue de cette façon pour empêcher les clients de
se déconnecter accidentellement de l'application lors de leur enregistrement .
Examen de la confirmation
Une fois confirmée, Claire se
ra mise à jour des manières suivantes :
- Statut OR est mis à jour pour Voiture en atelier.
- Un nouvel événement apparaîtra sur le rendez-vous.
- Sur la page des détails du rendez-vous, la note « RETIRÉ par le client » figurera sur l’intervention refusée, comme le montre l’image ci-dessous ;
- Dans l'Historique des communication au comptoir, un nouvel onglet est visible avec toutes les informations approuvées et fournies par votre client.
Sur l'Historique des
communication au comptoir, les prix seront indiqués à 0.00 s’ils n’étaient
pas visibles sur la tablette.
Rappel, les prix ne sont pas
visibles sur la tablette si:
- Le paramètre de votre atelier est défini pour ne pas afficher les prix des interventions.
- Le paramètre de la communication client est de ne pas afficher les prix sur les interventions pour rendez-vous liés à une société de leasing.
- Le prix est inférieur à 0,01.
- Sur le tableau de bord principal, une fois l’enregistrement au comptoir répondu, le champ pour le nom du propriétaire / conducteur / contractant sera surligné en bleu.
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