Snelstart Claire - Receptionist
Nadat je inlogt, wordt de
hoofdpagina van Claire geopend. Op de Hoofdpagina
vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden mbt de
Werkorders.
Mocht je een uitgebreide uitleg van
alle icoontjes en mogelijkheden willen weten dan kun je eenvoudig via het
Vraagteken
icoontje naar onze uitgebreide helpsectie
gaan binnen Claire.
Hoofdpagina
Op de hoofdpagina zie je alle afspraken van vandaag.
Hierin kan je de volgende zaken terugvinden: WO nummer,
afspraakdatum, kenteken, APK datum, klant naam, merk, model, naam van
gebruiker, voltooide checklijsten en status van de afspraak.
Afspraakstatussen
Nieuwe opdracht
Nieuwe opdracht, waar nog
niet aan gewerkt is.
Auto in werkplaats
Auto is binnen gemeld in de
werkplaats.
Controle gestart
Monteur is gestart aan een
controlelijst.
Controle gereed
Monteur heeft de
controlelijst afgerond.
Offerte maken
Er wordt een offerte gemaakt
door de receptie.
Offerte gereed
De offerte is gereed.
Contact opnemen
De volgende stap in het
proces is om contact op te nemen met de klant.
Klant akkoord
Klant gaat akkoord met de
offerte. De monteur weet nu dat er een akkoord is voor werkzaamheden en
hij kan starten met de auto repareren.
Auto gereed
De monteur heeft alle akkoord
bevonden werkzaamheden afgerond. De werkorder is nu aangeduid als Auto
gereed.
Auto gereed
melden doet de monteur met de tablet.
Kwaliteitscontrole
De chef werkplaats heeft de
kwaliteitscontrole voltooid nadat de auto is gereed gemeld.
Auto uit werkplaats
Wanneer de auto is
buitengemeld verschijnt er linksonder in het statusicoon een pijltje. Dit kan
in elke status.
Extra info
De receptionist heeft meer
info nodig en heeft een vraag gesteld aan de monteur. De monteur moet een info
lijst voltooien om de vraag te beantwoorden. Daarna staat de werkorder weer
in Controle gereed.
Backorder
De receptionist heeft
aangegeven dat er onderdelen zijn besteld voor deze werkorder.
Geannuleerd
De receptionist heeft de
afspraak geannuleerd, omdat bijvoorbeeld de klant niet kwam opdagen. Kan alleen
in de statussen Nieuwe opdracht en Auto in
werkplaats.
Afspraak / WO detailpagina
Op de hoofdpagina klik je op een WO
om naar de werkorder detailpagina te gaan, daarin staan aanvullende
informatie uit het DMS of de bevindingen van de monteur en
controlelijst(en) die hij heeft ingevuld. Klik
hier voor meer info.
De monteur kan op zijn tablet
beoordelen wat de staat is van een controlevraag. Deze hebben de volgende
aanduidingen in de desktop:
-Item is goed
- Item is goed, maar monteur heeft
een opmerking geplaatst;
- Adviesitem;
- Noodzakelijk item.
-Monteur heeft het item
overgeslagen
Pin een item om belangrijke items
weer te geven met extra informatie.
Pin item wordt gebruikt om bv
Garantie, Recall, andere belangrijk items onder de aandacht te brengen en extra
informatie te kunnen vast leggen.
Tijdens het
bellen met de klant heeft de receptionist de werkorder open staan en bespreekt
geadviseerde en noodzakelijk gevonden items met de klant. Indien de klant
akkoord is, zet de receptionist het duimpje van de desbetreffende item omhoog.
Van
naar
zodat de
monteur weet dat hij dit item kan repareren.
Meldingsicoontjes in Claire
Claire kent meerdere
meldingsicoontjes met verschillende betekenissen, deze staan onder het
screenshot uitgelegd. De meldingsicoontjes vind je terug in het rood
gemarkeerde vak.
Te filteren icoontjes
|
|
Dollarteken: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer de klant de betaling heeft voldaan. |
|
|
Winkelwagen: kan bijvoorbeeld gebruikt worden om aan te geven dat alle onderdelen klaargelegd zijn door de magazijnman. |
|
|
Sterretje: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer het een VIP klant is. |
|
|
Een interventie of item is vastgemaakt met een pin. |
|
|
Een interventie of gevonden item is gemarkeerd als garantie. |
|
|
Melding dat de auto kwam de afgelopen 4 weken meer dan eens in de werkplaats is geweest. |
Overige icoontjes
Let op: Het is niet mogelijk om te filteren op
onderstaande icoontjes, zoals de bovenstaande!
|
|
Er wacht een klant. |
|
|
Extra onderdelen gebruikt, zoals ruitenwisservloeistof. |
|
|
Het aantal interventies dat door de klant is goedgekeurd, maar niet zijn opgelost na het gereed melden. |
|
|
De receptionist heeft een belangrijke notitie achtergelaten. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen. |
|
|
De receptionist heeft de klant gebeld. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen. |
Related Articles
Snelstart Claire - Receptionist (V8)
Nadat je inlogt wordt de hoofdpagina van Claire geopend. Op de hoofdpagina, ook wel afsprakenlijst, vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden m.b.t. de Werkorders. Heb je een uitgebreide uitleg van alle icoontjes en ...Best Practice - Hedin (V8)
Deze Best Practice is bedoeld om de werkwijze in V8, voor het vastleggen van meerwerk, uit te leggen. Nieuwe afspraak Nadat een werkorder is aangemaakt in het DMS, importeerd deze in Claire als een nieuwe afspraak. Een monteur kan hier een controle ...Backorder functie - Best practice
Wat houdt de Backorder functie in? Wanneer een onderdeel is besteld maar niet op voorraad is, valt deze onder Backorder. Nu heeft de receptie de mogelijkheid om een werkorder in Backorder te plaatsen, waardoor deze wordt verplaatst op de ...Best practice - MG garantie - Monteur
Nadat de receptie de garantie of recall pin heeft ingesteld is het de bedoeling dat de monteur per gepinde interventie een diagnose uitvoert. Stap 1: Open de werkorder op tablet en controleer of er een garantie/recall pin bij interventies is ...Snoozed items - Best practice
Het doel van de snoozed items functie zijn de interventies die we nu hebben geconstateerd, maar nog niet mochten uitvoeren wegens bijvoorbeeld geen akkoord van de klant, of het was nog niet aan vervanging toe. Het snoozen van items en het creëren van ...