Ervoor zorgen dat afspraken / werkorders die zijn ingevoerd in uw DMS worden overgedragen aan Claire

Ervoor zorgen dat afspraken / werkorders die zijn ingevoerd in uw DMS worden overgedragen aan Claire

Als er slechts één of willekeurige afspraken / werkorders (WO) ontbreken in Claire, kan het probleem zijn:
  1. Een typefout in de datum: de WO is gemaakt, maar per ongeluk is de datum verkeerd ingevoerd in het DMS (voorbeeld: 10/6/2019 in plaats van 6/10/2019).
  2. Een voltooide WO wordt opnieuw gebruikt: afspraken uit het verleden die zijn gewist in Claire, kunnen niet meer worden bijgewerkt. Als u daarom de datum in het DMS wijzigt, zou de interface de bestaande WO in Claire niet kunnen bijwerken.
  3. Een normale vertraging voor de synchronisatie: houd er rekening mee dat onze interface Claire elke 5 minuten bijwerkt met nieuwe afspraken (maximaal 15 minuten voor een paar gebruikers met beperkte internetverbinding).
  4. Een vergeten stap op uw DMS: een knop voor opslaan of synchroniseren waarop niet is geklikt. Voorbeeld:
    1. In ServiceBox moet u na een wijziging op de synchronisatieknop klikken om uw DMS bij te werken.
    2. In ICAR moet je een afspraak maken, zelfs voor binnenlopen, als je alleen een WO maakt, is deze niet zichtbaar in Claire.
  5. Een fout: schrijf om onvoorziene redenen die afspraak niet door, noteer WO #, de datum van de afspraak en het tijdstip waarop de WO is gemaakt en neem contact met ons op via support@claireit.nl.
  6. Ontbrekende verplichte velden: onze oudere interfaceversie zal de WO niet importeren als sommige velden ontbreken. Zorg ervoor dat u al die velden hebt ingevuld in uw DMS:
    1. Car dms_Id
    2. Car Make
    3. Intervention
    4. Customer DMS ID
Als alle of een groep afspraken / WO, de interface is uitgeschakeld, neem dan contact met ons op via support@claireit.nl. De interface is een programma dat is geïnstalleerd op een server (in sommige gevallen een lokale computer) die de gegevensoverdracht tussen Claire en uw DMS beheert. Mogelijk werkt het om een van de volgende redenen:
  1. Computer / server uitgeschakeld: Neem contact op met uw systeembeheerder om te controleren of de server waarop de interface is geïnstalleerd, is ingeschakeld.
  2. De server is vervangen: als deze op een externe server is geïnstalleerd en door een laag wordt beheerd, zou deze door hen kunnen zijn vervangen zonder u of Claire op te merken.
  3. De interface is afgesloten: uw systeembeheerder of de persoon die op de computer werkt, heeft het programma onbedoeld afgesloten.
  4. De interface is verwijderd: uw systeembeheerder of de persoon die op de computer werkt, heeft het programma onbedoeld verwijderd.
  5. De interface moet worden bijgewerkt: oude versie van de interface zou, in geval van een internetstoring, een DMS-afspraak zonder gegevens importeren. Als dit gebeurt, moet uw interface worden bijgewerkt door onze technicus.
  6. Uw DMS heeft de toestemming van onze interface ingetrokken: in dat geval zullen we u de gebruikersnaam en toestemming geven die nodig is om de interface goed te laten werken. Met behulp van de verstrekte informatie moet u contact opnemen met uw DMS (vaak door een ticket in te dienen) om de toestemming opnieuw te verkrijgen.
Alert
Als u WO in Claire handmatig hebt ingevoerd met hetzelfde DMS # terwijl de interface is uitgeschakeld, wordt de WO # met het dubbele DMS # niet geïmporteerd nadat de interface opnieuw is geactiveerd.

Info
Opmerking: de interface wordt meestal geïnstalleerd in c:\Program Files\claire. 

    • Related Articles

    • Release-informatie over Claire applicatie

      Kijk wat nieuw is in de desktopversie van Claire. Nieuwe functies en verbeteringen worden weergegeven in maandelijkse updates. 2026 V7.87 /V8.43 Claire update 22 juli Belangrijkste Functies & Gebruikerservaring ⚡Automatische ...

    • Wat moet u doen als er binnen uw organisatie van DMS gewijzigd wordt?

      Wanneer u van DMS gaat veranderen binnen uw organisatie is het van belang dit vroegtijdig( minimaal 2 maanden) bij Claire aan te geven. Dit kunt u doen door het aanmaken van een support ticket.Het is van belang dat u hierin aangeeft naar welk DMS u ...

    • Werkorders bijwerken met gegevens uit Keyloop DMS

      Als jouw locatie een DMS gebruikt dat is verbonden met de Keyloop API, kun je in dit gedeelte zien wanneer de afspraak voor het laatst is bijgewerkt. Daarnaast is er een vernieuwknop beschikbaar om de afspraak handmatig bij te werken in Claire indien ...

    • Snelstart Claire - Receptionist (V8)

      Nadat je inlogt wordt de hoofdpagina van Claire geopend. Op de hoofdpagina, ook wel afsprakenlijst, vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden m.b.t. de Werkorders. Heb je een uitgebreide uitleg van alle icoontjes en ...

    • Aantekeningen bekijken die zijn ingevoerd in Autoline

      Wanneer notities worden toegevoegd in Autoline volgens de onderstaande afbeelding: verschijnen ze eerst op het dashboard, onder de sectie Belangrijke items in een nieuwe subsectie genaamd DMS Notes. De notities kunnen niet worden gewijzigd in Claire, ...