Accès aux articles d'aide et soumission de tickets d'assistance
Objectif:
Claire a
une fonctionnalité qui vous donne accès aux articles provenant directement de
notre Help Center sans quitter l'application, et vous permet
également de créer rapidement un ticket d'assistance.
Plaatsing:
Vous pouvez
trouver cette fonctionnalité sous la forme d'un point d'interrogation dans le
coin haut gauche de la page de démarrage (liste des ordres de réparation):
Section
du centre d'aide:
Pour
trouver des informations supplémentaires sur Claire:
- Cliquez simplement sur le bouton d'aide en bas à gauche de la section des fonctionnalités
- Cliquez sur la loupe
- Entrez dans le champ de recherche les informations que vous recherchez
Au bas de
l'article, vous avez différentes options telles que:
- Recherche d'articles avec des balises similaires
- Voir quand l'article a été mis à jour
- Voter si cela a été utile ou non
- Soumettre un ticket
- Affichage d'articles connexes
Accès à la page du centre d'aide:
Une icône
située en haut à droite de chaque article vous permet d'ouvrir l'article
directement sur la page de notre centre d'aide en cliquant simplement dessus:
Page du Help Center:
Sectiekaartjes:
Soumettre
un ticket d'assistance
Étape 1:
Accédez à
la section Tickets, puis cliquez sur Ajouter un ticket:
Étape 2:
Sousservice
, sélectionnez Support @
Claire IT. Une fois que vous avez complété les champs Sujet et Description, cliquez
sur le bouton bleu nommé Soumettre.
Étape 3:
Vous
recevrez une réponse par mail et votre ticket sera mis à jour. Pour le voir,
allez dans la section Ouvrir et cliquez sur le ticket.
Étape 4:
Pour
agrandir la réponse, cliquez sur le bouton à trois points.
Étape 5:
La réponse sera agrandie, vous pouvez voir l'intégralité du
message en faisant défiler vers le haut et vers le bas.
Étape 6:
Pour
répondre, cliquez simplement sur Réponse au bas de la réponse.
Étape 7:
Vous pouvez
consulter le ticket résolu en cliquant dessus dans la section Fermé.
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