Claire's Check-in kiosk
Met de check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en
moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel
bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen.
Hoe werkt de kiosk?
Het beginscherm informeert de gebruiker duidelijk over de
stappen die hij of zij moet nemen om de sleutels succesvol in te leveren.
De klant kan de mogelijkheid hebben om in de toekomst een
afspraak te boeken via de kiosk. Deze instelling moet worden ingeschakeld in de
kioskinstellingen. Lees hier meer.
Na 60 seconden incativiteit gaat de kiosk automatisch in
stand-by modus. Het is mogelijk om hier bijvoorbeeld bedrijfsreclame te tonen
d.m.v. een afbeelding van 108x1920 px. Neem contact op met support@claireit.eu om
dit toe te voegen.
1. Authenticatie
De gebruiker kan zijn of haar afspraak vinden door het
kenteken- of telefoonnummer in te voeren.
2. Contactgegevens controleren en bevestigen
Indien de afspraak gevonden is via het telefoonnummer,
krijgt de klant de mogelijkheid om een extra telefoonnummer toe te voegen (1).
Indien de afspraak gevonden is via het kentekennummer en het
telefoonnummer mist, wordt de klant gevraagd om deze contactgegevens toe te
voegen (2).
3. Afspraak valideren
Hier kan de gebruiker de afspraak valideren en eventueel een
opmerking toevoegen:
Er bestaan opties in de klantcommunicatie instellingen van
Claire om de naam en handtekening van klant verplicht te maken.
Parkeer locatie notitie
Het is ook mogelijk om de parkeerlocatie van de auto te
vragen aan de klant tijdens de check-in. Bovenaan dit scherm verschijnt dan een
optioneel veld:
Door hierop te klikken opent het notitie veld, zodat de
klant dit kan invullen:
Nadat de Kiosk check-in is voltooid verschijnt de notitie
bij belangrijke items in de werkorder:
4. Sleutellabel uit het bakje kiezen
Op dit scherm wordt de klant gevraagd om uit het bakje het
gewenste labelnummer te pakken:
Nadat op Bevestigen is geklikt verschijnt
de tweede stap waarin gevraagd wordt om het nummer te kiezen dat de klant heeft
gepakt:
5. Sleutellabel pakken & aan de autosleutel
bevestigen
Nadat de klant het nummer heeft gekozen en opnieuw op Bevestigen klikt
verschijnt het volgende scherm:
Met een dealer admin rol kun je de tekst en afbeelding
aanpassen in het Kiosk Dashboard.
Annuleren
Klanten kunnen het proces op elk moment afbreken door op de
rode X-knop te klikken, waarna een bevestigingsscherm wordt geopend.
Integratie met Claire
Hoofdpagina (desktop)
Zodra de klant zijn sleutels afgeeft, verschijnt er een
groen label icoon op de WO in de afsprakenlijst en komt de werkorder bovenaan
de lijst te staan. De kleur van het veld 'bestuurder/eigenaar/contractant'
verandert nu in blauw.
De WO wordt niet automatisch op Auto in werkplaats gezet,
omdat de klant tijdens het inchecken opmerkingen op de werkorder kan
toevoegen en de receptionist kan deze toevoegen in het DMS of een
interventie aanmaken in Claire voordat de WO naar de monteur gaat.
Let op: Als
de sleutel op een andere datum is achtergelaten dan de datum van de afspraak,
wordt de afspraak gepind.Afspraak detailpagina
Op de afspraak detailpagina kun je onder andere het
sleutellabel # zien en de Kiosk communicatielogs. Deze vind je onder Belangrijke
items.
Indien er opmerkingen zijn achtergelaten door de klant via
de Check-in kiosk, kun je deze hier vinden.
Je kunt deze opmerkingen ook delen met de monteurs. Klik op
de rood omlijnde knop in de afbeelding hieronder.
Schakel de knop in om de opmerkingen te delen met de
monteurs.
Nadat dit is gebeurd, kunnen de monteurs dit zien op de
afspraak detailpagina.
Kiosk communicatie log
In ‘belangrijke items’ verschijnt een Kiosk communicatie log
waarin je informatie over de check-in kunt zien.
Op de tablet
Het sleutellabel # is ook zichtbaar op de afsprakenlijst en
de afspraak detailpagina:
Related Articles
Check-in Kiosk NL (V8)
Met de check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen. Hoe werkt de kiosk? Het beginscherm informeert de ...Een sleutellabel printen (V8)
Om elke afgeleverde sleutel te identificeren, heeft Claire een overzichtelijke lay-out om de sleutel te labelen. Activeren Om deze functie te activeren neem contact op met support@claireit.eu. Er zijn 2 formaten beschikbaar: Standaard: (Merk, Model, ...Een sleutellabel printen (V8)
Om elke afgeleverde sleutel te identificeren, heeft Claire een overzichtelijke lay-out om de sleutel te labelen. Activeren Om deze functie te activeren neem contact op met support@claireit.eu. Er zijn 2 formaten beschikbaar: Standaard: (Merk, Model, ...Een sleutellabel printen
Om elke afgeleverde sleutel te identificeren, heeft Claire een overzichtelijke lay-out om de sleutel te labelen. Activeren Om deze functie te activeren neem contact op met support@claireit.eu. Er zijn 2 formaten beschikbaar: Standaard (Merk, Model, ...Plan afspraken via Claire's Kiosk
Het is mogelijk om een aangepaste URL-link toe te voegen aan de kioskcheck-in. Hiermee kun je gebruikers bijvoorbeeld doorverwijzen naar een aangepaste website om een afspraak te plannen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe dit werkt. Hoe het werkt ...