Rapports Concessionnaire

Introduction

Description

Ces rapports vous aideront à visualiser l'utilisation globale des processus Claire's pour plusieurs emplacements. Ces rapports vous permettent de comparer les emplacements au sein de votre groupe et de voir si les repères ont été atteints.

Comment accéder aux graphiques

Dans le menu latéral, sous la section Rapports, cliquez Rapports Concessionnaire indiquée par la flèche rouge sur l'image ci-dessous.

Sélectionnez la période souhaitée

Par défaut, les graphiques couvrent hier. Vous pouvez choisir entre les 7, 30, 90 derniers jours et  une période personnalisée  en ouvrant la liste déroulante dans le coin supérieur droit.

 

Sélectionner le type

Par défaut, les graphiques visible sont ceux concernant Rendez.  Vous pouvez changer le type pour Rendez-vous, Employés et Communications en ouvrant la sélection déroulante dans le coin supérieur droit.

 

 

 

 

Rendez-vous

Vue d'ensemble des sites

 

Site: 

Nom du site

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques

OR travaillé: 

Nombre de rendez-vous dont le statut est plus avancé que Nouvelle mission, Hypothèse prête et Contrôle commencé

WO Commercial: 

Nombre d'OR qui on eu une liste de commercial effectué avec son pourcentage par rapport au OR travaillé.

Nombre De Contrôles: 

Nombre de contrôles effectués

Commercial check: 

Nombre de contrôles effectués commerciaux.

Moyenne d'éléments recommandés:  

Moyenne d'éléments recommandés trouvés par contrôle

Moyenne déléments recommandés vendus: 

Moyenne déléments recommandés vendus.

% D'éléments recommandés vendus: 

% D'éléments recommandés vendus:

Moyenne d'éléments critiques: 

Moyenne d'éléments critiques

Moyenne d'éléments critiques vendus: 

Moyenne d'éléments critiques vendus

% D'éléments critique vendus:

 % D'éléments critique vendus

% D'éléments vendus: 

% D'éléments vendus

Vue d'ensemble pour société de leasing

 

Site: 

Nom du site

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques

WO Lease: 

Nombre d'OR qui sont relié a une société de leasing

OR travaillé: 

Nombre de rendez-vous dont le statut est plus avancé que Nouvelle mission, Hypothèse prête et Contrôle commencé et son pourcentage par rapport au nombre d'OR pour société de leasing.

WO Commercial: 

Nombre d'OR qui on eu une liste de commercial effectué avec son pourcentage par rapport au OR travaillé.

Nombre De Contrôles: 

Nombre de contrôles effectués

Commercial check: 

Nombre de contrôles effectués commerciaux.

Moyenne d'éléments recommandés:  

Moyenne d'éléments recommandés trouvés par contrôle

Moyenne déléments recommandés vendus: 

Moyenne déléments recommandés vendus.

% D'éléments recommandés vendus: 

% D'éléments recommandés vendus:

Moyenne d'éléments critiques: 

Moyenne d'éléments critiques

Moyenne d'éléments critiques vendus: 

Moyenne d'éléments critiques vendus

% D'éléments critique vendus:

 % D'éléments critique vendus

% D'éléments vendus: 

% D'éléments vendus

 

Contrôle qualité

Le rapport du contrôle qualité (CQ) peut être utilisé avec les filtres du tableau de bord, pour sélectionner une spécifique date ou un ensemble de date. Les filtres spécifiques du rapport sont utilisés pour affiner le résultat par status du CQ, mécanicien, au chef d'atelier (QC officer) ou atelier.

Site:

  Nom du site assigné pour l'OR.

Date OR: 

Date de l'ordre de réparation

Numéro OR DMS

: Nombre de WO

Date Contrôle

: Date de la vérification a été fait

Mécanicien: 

Nom du mécanicien qui a vérifié un véhicule avec l'état Voiture Prête.

QC Statut: 

 Statut du Contrôle de la Qualité.  Les YES représentent  contrôle qualité normal sans problème. Les  NOK représentent des inspections avec des problèmes trouvés de moyenne ou grande importance. 

Officier CQ

:  Nom du mécanicien ou du responsable du contrôle qualité qui a réalisé le contrôle qualité.

Liste De Contrôle CQ: 

Nom de la liste de contrôle de la qualité utilisée.

Remarque

: Commentaire lié aux problèmes rencontrés lors du contrôle de qualité.

 

Recurring cars

 

Site:

 Nom de l'emplacement

Total Voitures: 

Nombre total de voitures pendant la période sélectionnée.

Voitures Récurrentes: Nombre de véhicules qui a ont eu 1 ou plus contrôles récurrents dans les 4 dernières semaines.

% Voitures Récurrentes:

 Pourcentage de véhicule récurrent par rapport à la somme des véhicules.

Voitures Récurrentes Non Travaillées:

 Nombre de véhicules qui sont indiqués comme récurrent, mais sans qu'aucun contrôle ne fût performé.

 

% WO Worked on

Que pouvez-vous visualiser: 

Le nombre hebdomadaire de véhicule inspecté exprimé en pourcentage par rapport au nombre total de véhicule/rendez-vous.

Qu'est-ce que ça dit:

 Le pourcentage de véhicule/rendez-vous qui ont un état d'avancement est plus avancé que Nouvelle mission, Hypothèse prête et Contrôle commencé

Quel est l’indicateur clé de performance: 

Quand le pourcentage de véhicule inspecté est plus grand que 80%.

 

 % Sold items

Que pouvez-vous y visualiser: 

Le nombre d'élément vendus exprimé en pourcentage des éléments trouvés.

Qu'est-ce que ça dit: 

La moyenne de pourcentage d'interventions recommandées et critiques vendues par rapport au nombre total d'interventions recommandées et critiques.

Quel est l’indicateur clé de performance: 

Quand le pourcentage d'éléments vendus est plus élevé que 65%.

 

Rendez-vous annulé

 

Site:

  Nom du site assigné pour l'OR.

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques

Nombre D'annulation: 

Nombre de rendez-vous annulé  (% d'OR concerné).

Défection Du Client: 

Nombre de rendez-vous qu'y ont eu comme raison sélectionée Défection Du Client.

Annulation Du Client: 

Nombre de rendez-vous qu'y ont eu comme raison sélectionnée Annulation Du Client.

Annulation Du Concessionnaire: 

Nombre de rendez-vous qu'y ont eu comme raison sélectionnée Annulation Du Concessionnaire.

Autre Motifs: 

Nombre de rendez-vous qu'y ont eu comme raison sélectionnée Autre Motifs.

 

Employés

Vue d'ensemble des sites

 

Site: 

Nom du site

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques

OR travaillé:

 Nombre de rendez-vous dont le statut est plus avancé que Nouvelle mission, Hypothèse prête et Contrôle commencé

% OR travaillé:

 Pourcentage d'OR travaillé avec un status plus avancé que Nouvelle mission, Hypothèse prête et Contrôle commencé

Nombre de Contrôles: Nombre total de contrôles effectués

Contrôle Qualité:

 Nombre de rendez-vous ayant fait l'objet d'un Contrôle de Qualité

% Contrôle Qualité OR: 

Pourcentage de contrôles ayant fait l'objet d'un Contrôle de Qualité

MOY Durée CQ

: Temps en moyenne passé sur un Contrôle de Qualité

Nombre de Contrôles Réceptionniste

: Nombre de contrôles performés par les récéptionnaires

% Contrôles Réceptionniste OR:

 Pourcentage de contrôles qui ont été effectuées par les réceptionnaires

MOY Durée Réceptionniste:

 Temps en moyenne passé sur un contrôle par réceptionnaire

Nombre de Contrôles Mécanicien:

 Nombre de contrôles effectués par mécaniciens

% Contrôles Mécanicien OR:

 Pourcentage de chèques qui ont été vérifiés par le mécanicien

MOY Durée Mécanicien: 

Temps en moyenne passé par le mécanicien sur un contrôle.

Nombre de Contrôles Commerciaux:

 Nombre de contrôles commerciaux

% Contrôles Commerciaux OR

: Pourcentage de contrôle qui ont été des contrôles commerciaux

 

Vue d'ensemble commerciale des sites

Site: Nom du Site

Nombre D'OR:

 Nombre d'OR ayant un contrôle commercial.

Nombre De Contrôles Commerciaux:

 Nombre de contrôles commerciaux pour la période sélectionné

Moyenne D'éléments Recommandés:

 Moyenne des articles recommandés trouvés par contrôle

Moyenne D'éléments Recommandés Vendus:

 Moyenne des articles recommandés vendus

Moyenne D'éléments Critiques:

 Moyenne des articles critiques trouvés par contrôle

Moyenne D'éléments Critiques Vendus: 

Moyenne des articles critiques vendus

Moyenne D'éléments Vendus:

 Moyenne des articles vendus par contrôle

% D'éléments Vendus: 

Pourcentage d'articles vendus par contrôle

MOY Photo Prise: 

Nombre moyen de photos par contrôle

Moyenne Du Temps Sur Contrôle Par Mécanicien:

 Temps en moyenne passé par le mécanicien par contrôle

MOY Offre Prête: 

Temps en moyenne écoulé entre le statut Faire un devis et le statut Devis prêt.

MOY Client OK: 

Temps en moyenne écoulé entre le statut Devis prêt et le statut Accord client.

 

Communications

Vue d'ensemble des communications

 

Les rapports de cette catégorie n’incluent pas les données provenant des ordres de réparation indiqués comme internes.

Site

: Nom du site qui a envoyé les communications.

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques.

Enregistrement en ligne (%OR): 

Nombre d'enregistrement en ligne envoyé (Pourcentage d'OR concerné).

Enregistrement Ouvert: 

Nombre d'enregistrement en ligne ouvert avec son pourcentage par rapport au nombre d'enregistrement en ligne.

Enregistrement: Répondu: 

Nombre d'enregistrement en ligne répondu avec son pourcentage par rapport au nombre d'enregistrement en ligne.

Rapport de Diagnostic (% OR): 

Nombre de Rapports de Diagnostic envoyé (Pourcentage d'OR concerné).

Rapport de Diagnostic Ouvert:

 Nombr de Rapport de Diagnostic ouvert avec son pourcentage par rapport au nombre de Rapports de Diagnostic envoyé.

Rapport de Diagnostic - Répondu:

 Nombre de Rapport de Diagnostic répondu avec son pourcentage au nombre de Rapports de Diagnostic envoyé.

Rapport de Réparation (% OR): 

Nombre de Rapport de Réparation envoyé (Pourcentage d'OR concerné).

Rapport de Réparation Ouvert: 

Nombre de Rapport de Réparation ouvert avec son pourcentage par rapport au nombre de Rapport de Réparation ouvert.

 

Performances des enregistrement en ligne

Site:

  Nom du site assigné pour l'OR.

Les valeurs des colonnes de tags représentent les services d'enregistrement balisés acceptés par les clients pour tous les rendez-vous dans un lieu.

La colonne Autres représente les services d'enregistrement acceptés qui ne sont pas "tagger".

La valeur du pourcentage marqué concerne le total accepté.

 

Performances Des Rapport De Diagnostic

 

Site

:  Nom du site assigné pour l'OR.

Non Répondu (Éléments Recommandées)

: Nombre d'éléments recommandées qui sont restés sans réponse.

Accepté (Éléments Recommandées):

 Nombre d'éléments recommandées qui ont été acceptés.

Refusé (Éléments Recommandées):

 Nombre d'éléments recommandées qui ont été refusés.

Contactez moi (Éléments Recommandées):

 Mécanicien: Nombre d'éléments recommandées que les clients ont demandé à contacter.

Accepté (Éléments Critique):

 Nombre d'éléments critique qui ont été acceptés.

Refusé (Éléments Critique): 

Nombre d'éléments critique qui ont été refusés.

Contactez Moi(Éléments Critique):

 Nombre d'éléments critique que les clients ont demandé à contacter.

 

Email statistics

Accepté

:  Nombre de communications par e-mail que Mailgun a accepté la demande d'envoi / de transfert de l'e-mail et le message a été placé dans la file d'attente.

Livré:

 nombre de communications par e- mail envoyées par Mailgun et acceptées par le serveur de messagerie du destinataire.

Échoué

:  Nombre de communications par e-mail Mailgun n'a pas pu remettre l'e-mail au serveur de messagerie du destinataire.

Enregistré:

 Nombre de fois Mailgun a stocké un message entrant.

S'est plaint:

 Nombre de communications par e-mail sur lesquelles le destinataire de l'e-mail a cliqué sur le bouton le désignant comme  spam dans son client de messagerie. Les boucles de rétroaction permettent à la notification d'être reçue par Mailgun.

 

Vue d'ensemble des communications

Site

: Nom du site qui a envoyé les communications.

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques.

SMS Envoyé: 

Nombre de SMS envoyé (Pourcentage d'OR concerné).

Moyenne de SMS Par OR: 

Pourcentage de SMS par ordre de réparation.

 

Événements SMS

 

Site

:  Nom du site assigné pour l'OR.

Nombre d'OR:

 Nombre total de rendez-vous uniques.

Enregistrement en ligne envoyé par SMS

: Nombre d'enregistrement en ligne envoyé par SMS et son pourcentage par rapport au nombre de SMS envoyé.

Confirmation de l'enregistrement en ligne par SMS

: Nombre Confirmation de l'enregistrement en ligne par SMS et son pourcentage par rapport au nombre de SMS envoyé.

SMS enregistrement Keylocker envoyé

: Nombre de SMS enregistrement Keylocker envoyé et son pourcentage par rapport au nombre de SMS envoyé.

Rapport de diagnostic SMS envoyé 

: Nombre de rapport de diagnostic SMS envoyé et son pourcentage par rapport au nombre de SMS envoyé.

Rapport de diagnostic SMS confirmation

: Nombre de rapport de diagnostic SMS confirmation et son pourcentage par rapport au nombre de SMS envoyé.

Rapport de réparation envoyé par SMS

: Nombre de rapport de réparation envoyé par SMS et son pourcentage par rapport au nombre de SMS envoyé.

 

Snooze

Articles snoozé

Site:

 Nom de l'atelier

Nombre d'OR:

 Total nombre d'OR.

Nombre de snooze:

 Total nombre de snooze.

Prochaine visite du client:

 Nombre de snooze avec le type Prochaine visite du client sélectionné et son pourcentage par rapport au nombre total de snooze.

Faire une offre:

 Nombre de snooze avec le type Faire une offre sélectionné et son pourcentage par rapport au nombre total de snooze.

Prendre un nouveau rendez-vous:

 Nombre de snooze avec le type Prendre un nouveau rendez-vous sélectionné et son pourcentage par rapport au nombre total de snooze.

Rappeler au client:

 Nombre de snooze avec le type Rappeler au client sélectionné et son pourcentage par rapport au nombre total de snooze.

 

Départements de Prochaine visite du client

Site:

 Nom de l'atelier

Nombre d'OR:

 Total nombre d'OR.

Nombre de snooze:

 Total nombre de snooze.

Aucun département: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Ventes: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

CCC (Centre de communication clientèle): 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Réparation de la carrosserie: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Externe

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Digital (API de CRM externe)

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

 

Départements de Faire une offre

Site

: Nom de l'atelier

Nombre d'OR:

 Total nombre d'OR.

Nombre de snooze:

 Total nombre de snooze.

Aucun département: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Ventes: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

CCC (Centre de communication clientèle): 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Réparation de la carrosserie: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Externe

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Digital (API de CRM externe)

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

 

Départements de Prendre un nouveau rendez-vous

Site: Nom de l'atelier

Nombre d'OR:

 Total nombre d'OR.

Nombre de snooze:

 Total nombre de snooze.

Aucun département: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Ventes: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

CCC (Centre de communication clientèle): 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Réparation de la carrosserie: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Externe

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Digital (API de CRM externe): Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

 

Départements de Rappeler au client

Site: Nom de l'atelier

Nombre d'OR: Total nombre d'OR.

Nombre de snooze:

 Total nombre de snooze.

Aucun département: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Ventes: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

CCC (Centre de communication clientèle): 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Réparation de la carrosserie: 

Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Externe

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

Digital (API de CRM externe)

: Nombre de snooze pour ce département et son pourcentage par rapport au nombre total pour ce type de snooze.

 

 

Keylocker

Vue d'ensemble Keylockers

Site:

 Nom de l'atelier ou du Keylocker:

Nombre d'OR: 

Total nombre d'OR.

NIP De L'enregistrement:

 

      Atelier: Nombre de NIP émis depuis l'enregistrement.

      Keylocker: Nombre de NIP émis depuis l'enregistrement utilisé sur ce Keylocker.

NIP Depuis # De Téléphone

: 

      Atelier: Nombre de NIP émis depuis le numéro de téléphone.

      Keylocker: Nombre de NIP émis depuis le numéro de téléphone utilisé sur ce Keylocker.

NIP Depuis # D'Immatriculation:

      Atelier: Nombre de NIP émis depuis le numéro d'immatriculation.

      Keylocker: Nombre de NIP émis depuis le numéro d'immatriculation utilisé sur ce Keylocker.

Clé déposée (% OR): 

Nombre de rendez-vous avec une clé déposée, et son pourcentage sur le nombre total d’OR.

Clé restitué pour rendez vous:

  Nombre de rendez-vous avec une clé restitué, et son pourcentage sur le nombre total d’OR.

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